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2014
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08
◆售前服务（1）公司当向用户详细介绍产品的性能、用途、使用方法以及质量情况。（2）向客户提供详细的产品说明书，包括检测报告、产品认证等。（3）公司设服务热线为用户解答各种有关产品使用方面的疑问与难题，服务热线电话020-8230 1862。 ◆售中服务（1）与公司直接合作的客户，公司需要登记客户资料，并填写用户服务跟踪卡。（2）凡开发的新用户，货到三天内由市场营销部电话联系客户，询问货到验收情况，包括产品 质量是否能满足客户需要，运输方式、包装情况及客户的其它要求。如客户有需要，可以 做到货到人到，向用户现场介绍产品的使用方法及技术要求。 （3）公司客户每月至少要走访（或电话拜访）一次，征求意见，解决用户提出的问题。◆售后服务（1）用户使用我公司产品出现质量问题时，接到客户投诉要求在2个小时内给予答复。严重 时，服务人员要在48小时内到现场解决问题。（2）产品一旦出现合同条款内的质量问题，本公司负责包退、包换、直至客户满意。 （3）处理合同条款内的质量问题发生的一切费用，包括给客户造成的损失，由本公司承担。客 户原因造成的不在此列。